Επιστροφές
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή
Αν είσαι καταναλωτής και αγόρασες από απόσταση, μπορείς να υπαναχωρήσεις χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που εσύ ή τρίτος που υπέδειξες, διαφορετικός από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών. Αν μία παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερα τμήματα, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού ή τμήματος.
2. Πώς ασκείται
Πριν λήξει η προθεσμία, υπέβαλε σαφή δήλωση μέσω της σελίδας «Επιστροφές» ή στο info@raftoudis.gr. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το υπόδειγμα στο τέλος, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Θα λάβεις επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος. Μην αποστέλλεις προϊόν χωρίς αριθμό αιτήματος και οδηγίες, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για παλέτα ή βαρύ υλικό.
3. Επιστροφή προϊόντων
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να επιστρέψεις τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες. Τα προϊόντα πρέπει να προστατεύονται κατάλληλα για τη μεταφορά και να συνοδεύονται, όπου είναι δυνατό, από παρελκόμενα, οδηγίες και απόδειξη αγοράς. Επιτρέπεται μόνο ο χειρισμός που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους. Ο καταναλωτής ευθύνεται για μείωση αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από το αναγκαίο.
4. Κόστος επιστροφής
Σε απλή υπαναχώρηση το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός αν η επιχείρηση συμφωνήσει γραπτώς να το αναλάβει. Για προϊόντα που επιστρέφονται κανονικά με courier, το κόστος εξαρτάται από τον ισχύοντα τιμοκατάλογο, το βάρος, τον όγκο και την περιοχή.
Για παλέτες, μεγάλα είδη και βαριά οικοδομικά υλικά που δεν μπορούν να επιστραφούν ταχυδρομικώς, απαιτείται μεταφορική ή ειδικό όχημα και το κόστος μπορεί να είναι σημαντικό. Πριν από την αγορά μπορείς να ζητήσεις στο info@raftoudis.gr εξατομικευμένη εκτίμηση επιστροφής βάσει προϊόντος και ΤΚ. Μετά το αίτημα υπαναχώρησης θα δίνεται η διαθέσιμη οικονομικότερη προσφορά μεταφοράς ή μπορείς να οργανώσεις ισοδύναμη ασφαλή μεταφορά με δικό σου μεταφορέα.
Αν παραδόθηκε λάθος, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν, η επιχείρηση αναλαμβάνει το εύλογο κόστος της ενδεδειγμένης επιστροφής ή παραλαβής.
5. Επιστροφή χρημάτων
Σε έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφονται οι πληρωμές που ελήφθησαν, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης συνήθους μεθόδου αρχικής παράδοσης. Πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή επιλέχθηκε ακριβότερη μέθοδος δεν επιστρέφεται. Η επιστροφή γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση, με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά χωρίς επιβάρυνση. Η επιχείρηση μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα αγαθά ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.
6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα δεν εφαρμόζεται στις νόμιμες εξαιρέσεις, ιδίως σε αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Στην κατηγορία αυτή μπορεί να εμπίπτουν, όταν έχουν παραχθεί ειδικά για τη συγκεκριμένη παραγγελία, χρώματα ειδικής απόχρωσης που αναμίχθηκαν κατόπιν επιλογής, κομμένα υλικά συγκεκριμένης διάστασης, εξατομικευμένες κατασκευές ή άλλο προϊόν που δεν μπορεί εύλογα να επαναπωληθεί λόγω της ειδικής διαμόρφωσης. Η εξαίρεση επισημαίνεται πριν από την αγορά.
Επίσης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής όταν αποσφραγιστούν, καθώς και σε άλλες περιπτώσεις που ορίζει ο νόμος. Η απλή ένδειξη «κατόπιν παραγγελίας» δεν καταργεί από μόνη της το δικαίωμα όταν το προϊόν δεν είναι εξατομικευμένο.
7. Ελαττωματικό, λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν
Για προϊόν που είναι ελαττωματικό, δεν συμφωνεί με την περιγραφή, παραδόθηκε λάθος ή υπέστη ζημιά στη μεταφορά, επικοινώνησε το συντομότερο με αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες. Θα αξιολογηθεί η κατάλληλη δωρεάν αποκατάσταση, επισκευή ή αντικατάσταση και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων. Τα δικαιώματα αυτά είναι διαφορετικά από την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση και δεν περιορίζονται από αυτή.
8. Αγορές επαγγελματιών
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών αφορά καταναλωτές. Επιστροφές από επιχείρηση ή επαγγελματία εξετάζονται σύμφωνα με την ειδική προσφορά, τη σύμβαση και την εφαρμοστέα νομοθεσία, χωρίς να θίγονται δικαιώματα για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν.
9. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Προς: ΡΑΦΤΟΥΔΗΣ ΠΕΤ. ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ, 2ο χλμ Σερρών–Δράμας, Σέρρες, info@raftoudis.gr
Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Email / τηλέφωνο:
Ημερομηνία:
Υπογραφή, μόνο αν η δήλωση αποσταλεί σε χαρτί:
Τελευταία ενημέρωση: 22 Σεπτεμβρίου 2026.
Αν είσαι καταναλωτής και αγόρασες από απόσταση, μπορείς να υπαναχωρήσεις χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που εσύ ή τρίτος που υπέδειξες, διαφορετικός από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών. Αν μία παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερα τμήματα, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού ή τμήματος.
2. Πώς ασκείται
Πριν λήξει η προθεσμία, υπέβαλε σαφή δήλωση μέσω της σελίδας «Επιστροφές» ή στο info@raftoudis.gr. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το υπόδειγμα στο τέλος, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Θα λάβεις επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος. Μην αποστέλλεις προϊόν χωρίς αριθμό αιτήματος και οδηγίες, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για παλέτα ή βαρύ υλικό.
3. Επιστροφή προϊόντων
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να επιστρέψεις τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες. Τα προϊόντα πρέπει να προστατεύονται κατάλληλα για τη μεταφορά και να συνοδεύονται, όπου είναι δυνατό, από παρελκόμενα, οδηγίες και απόδειξη αγοράς. Επιτρέπεται μόνο ο χειρισμός που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους. Ο καταναλωτής ευθύνεται για μείωση αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από το αναγκαίο.
4. Κόστος επιστροφής
Σε απλή υπαναχώρηση το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός αν η επιχείρηση συμφωνήσει γραπτώς να το αναλάβει. Για προϊόντα που επιστρέφονται κανονικά με courier, το κόστος εξαρτάται από τον ισχύοντα τιμοκατάλογο, το βάρος, τον όγκο και την περιοχή.
Για παλέτες, μεγάλα είδη και βαριά οικοδομικά υλικά που δεν μπορούν να επιστραφούν ταχυδρομικώς, απαιτείται μεταφορική ή ειδικό όχημα και το κόστος μπορεί να είναι σημαντικό. Πριν από την αγορά μπορείς να ζητήσεις στο info@raftoudis.gr εξατομικευμένη εκτίμηση επιστροφής βάσει προϊόντος και ΤΚ. Μετά το αίτημα υπαναχώρησης θα δίνεται η διαθέσιμη οικονομικότερη προσφορά μεταφοράς ή μπορείς να οργανώσεις ισοδύναμη ασφαλή μεταφορά με δικό σου μεταφορέα.
Αν παραδόθηκε λάθος, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν, η επιχείρηση αναλαμβάνει το εύλογο κόστος της ενδεδειγμένης επιστροφής ή παραλαβής.
5. Επιστροφή χρημάτων
Σε έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφονται οι πληρωμές που ελήφθησαν, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης συνήθους μεθόδου αρχικής παράδοσης. Πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή επιλέχθηκε ακριβότερη μέθοδος δεν επιστρέφεται. Η επιστροφή γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση, με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά χωρίς επιβάρυνση. Η επιχείρηση μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα αγαθά ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.
6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα δεν εφαρμόζεται στις νόμιμες εξαιρέσεις, ιδίως σε αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Στην κατηγορία αυτή μπορεί να εμπίπτουν, όταν έχουν παραχθεί ειδικά για τη συγκεκριμένη παραγγελία, χρώματα ειδικής απόχρωσης που αναμίχθηκαν κατόπιν επιλογής, κομμένα υλικά συγκεκριμένης διάστασης, εξατομικευμένες κατασκευές ή άλλο προϊόν που δεν μπορεί εύλογα να επαναπωληθεί λόγω της ειδικής διαμόρφωσης. Η εξαίρεση επισημαίνεται πριν από την αγορά.
Επίσης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής όταν αποσφραγιστούν, καθώς και σε άλλες περιπτώσεις που ορίζει ο νόμος. Η απλή ένδειξη «κατόπιν παραγγελίας» δεν καταργεί από μόνη της το δικαίωμα όταν το προϊόν δεν είναι εξατομικευμένο.
7. Ελαττωματικό, λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν
Για προϊόν που είναι ελαττωματικό, δεν συμφωνεί με την περιγραφή, παραδόθηκε λάθος ή υπέστη ζημιά στη μεταφορά, επικοινώνησε το συντομότερο με αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες. Θα αξιολογηθεί η κατάλληλη δωρεάν αποκατάσταση, επισκευή ή αντικατάσταση και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων. Τα δικαιώματα αυτά είναι διαφορετικά από την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση και δεν περιορίζονται από αυτή.
8. Αγορές επαγγελματιών
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών αφορά καταναλωτές. Επιστροφές από επιχείρηση ή επαγγελματία εξετάζονται σύμφωνα με την ειδική προσφορά, τη σύμβαση και την εφαρμοστέα νομοθεσία, χωρίς να θίγονται δικαιώματα για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν.
9. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Προς: ΡΑΦΤΟΥΔΗΣ ΠΕΤ. ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ, 2ο χλμ Σερρών–Δράμας, Σέρρες, info@raftoudis.gr
Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Email / τηλέφωνο:
Ημερομηνία:
Υπογραφή, μόνο αν η δήλωση αποσταλεί σε χαρτί:
Τελευταία ενημέρωση: 22 Σεπτεμβρίου 2026.