Όροι χρήσης
1. Στοιχεία προμηθευτή
Το ηλεκτρονικό κατάστημα b2c.raftoudis.gr λειτουργεί από την επιχείρηση «ΡΑΦΤΟΥΔΗΣ ΠΕΤ. ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ», με έδρα στο 2ο χλμ Σερρών–Δράμας, Σέρρες, ΑΦΜ 065143267, ΔΟΥ Σερρών και ΓΕΜΗ 114125152000. Επικοινωνία: info@raftoudis.gr, τηλέφωνο 23210 26133, Δευτέρα–Παρασκευή 07:30–15:30.
2. Πεδίο εφαρμογής
Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και τις πωλήσεις προϊόντων από απόσταση. Πριν από την ολοκλήρωση παραγγελίας ο πελάτης οφείλει να διαβάσει και να αποδεχθεί τους όρους. Για αγορές επαγγελματιών μπορεί να συμφωνούνται ειδικοί εμπορικοί όροι σε χωριστή προσφορά ή σύμβαση. Τα αναγκαστικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από τους παρόντες όρους.
3. Πληροφορίες προϊόντων και διαθεσιμότητα
Καταβάλλεται κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, οι τεχνικές προδιαγραφές, οι εικόνες, οι τιμές και η διαθεσιμότητα να είναι ακριβείς. Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές ως προς αποχρώσεις που επηρεάζονται από την οθόνη. Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού ή τυπογραφικού σφάλματος, έλλειψης ή ουσιώδους αλλαγής διαθεσιμότητας, ο πελάτης ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και μπορεί να επιλέξει ισοδύναμο προϊόν ή ακύρωση και πλήρη επιστροφή τυχόν καταβληθέντος ποσού.
4. Τιμές
Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Τα έξοδα αποστολής, τυχόν κόστος αντικαταβολής και κάθε άλλη επιβάρυνση εμφανίζονται πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας. Η επιχείρηση μπορεί να αλλάζει τιμές και προσφορές για μελλοντικές παραγγελίες. Η τιμή ήδη επιβεβαιωμένης παραγγελίας δεν μεταβάλλεται, εκτός αν ο πελάτης συμφωνήσει σε αλλαγή.
5. Υποβολή και αποδοχή παραγγελίας
Ο πελάτης ελέγχει τα προϊόντα, τις ποσότητες, τη διεύθυνση, τον τρόπο αποστολής, την τιμή και τον τρόπο πληρωμής πριν πατήσει το κουμπί ολοκλήρωσης. Η αυτοματοποιημένη παραλαβή της παραγγελίας επιβεβαιώνει ότι το αίτημα καταχωρίστηκε και δεν αποτελεί από μόνη της οριστική αποδοχή. Η σύμβαση πώλησης ολοκληρώνεται όταν αποσταλεί επιβεβαίωση αποδοχής ή αποστολής, ανάλογα με τη ροή της παραγγελίας. Η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επιβεβαίωση για ασυνήθιστες ποσότητες, βαριά φορτία, δυσπρόσιτες περιοχές ή ενδείξεις απάτης.
6. Πληρωμές
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο checkout και μπορεί να περιλαμβάνουν κάρτα μέσω Stripe, τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή, όπου υποστηρίζεται. Τα πλήρη στοιχεία κάρτας δεν αποθηκεύονται στα συστήματα του καταστήματος και διαβιβάζονται στον πάροχο πληρωμών. Παραγγελία με τραπεζική κατάθεση εκτελείται μετά την επιβεβαίωση της πίστωσης, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Η διαθεσιμότητα αντικαταβολής εξαρτάται από το προϊόν, την αξία, το βάρος και τον προορισμό.
7. Αποστολή και παράδοση
Η αποστολή πραγματοποιείται με ACS, συνεργαζόμενη μεταφορική, πρακτορείο, ιδιόκτητο όχημα ή παραλαβή από κατάστημα, ανάλογα με το βάρος, τον όγκο και τον προορισμό. Το κόστος και η διαθέσιμη εκτίμηση παράδοσης παρουσιάζονται πριν από την πληρωμή. Οι χρόνοι είναι εκτιμήσεις και ενδέχεται να επηρεαστούν από διαθεσιμότητα προμηθευτή, νησιωτικές ή δυσπρόσιτες περιοχές, καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή άλλα γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου.
Για παλέτες και βαριά οικοδομικά υλικά, η παράδοση γίνεται κατά κανόνα επί πεζοδρομίου ή στο προσβάσιμο σημείο που μπορεί να προσεγγίσει με ασφάλεια το όχημα. Εκφόρτωση με ειδικό εξοπλισμό, ανύψωση σε όροφο ή μεταφορά εντός κτιρίου παρέχεται μόνο αν αναφέρεται ρητά στην επιλεγμένη υπηρεσία ή έχει συμφωνηθεί γραπτώς. Ο πελάτης οφείλει να δηλώσει εγκαίρως περιορισμούς πρόσβασης.
8. Παραλαβή και έλεγχος
Κατά την παραλαβή ο πελάτης πρέπει να ελέγχει, στο μέτρο που είναι πρακτικά δυνατό, τον αριθμό δεμάτων ή παλετών και εμφανείς ζημιές στη συσκευασία. Συνιστάται κάθε εμφανής ζημιά ή έλλειψη να σημειώνεται στο αποδεικτικό μεταφοράς και να γνωστοποιείται άμεσα με φωτογραφίες. Η μη σημείωση δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
9. Υπαναχώρηση και επιστροφές
Ο καταναλωτής έχει το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με τις προϋποθέσεις και εξαιρέσεις που περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών. Για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν ισχύουν αυτοτελώς τα δικαιώματα της νόμιμης εγγύησης.
10. Νόμιμη εγγύηση και εμπορικές εγγυήσεις
Για καινούρια αγαθά ισχύει η ελάχιστη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας δύο ετών από την παράδοση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Αν προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, ο καταναλωτής δικαιούται τα προβλεπόμενα μέσα αποκατάστασης, όπως επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης. Τυχόν εμπορική εγγύηση κατασκευαστή λειτουργεί επιπλέον και δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση.
11. Λογαριασμός και ασφάλεια
Ο χρήστης ευθύνεται για την ακρίβεια των στοιχείων που υποβάλλει και για την εμπιστευτικότητα των κωδικών του. Απαγορεύεται η κακόβουλη χρήση, η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, η παρεμβολή στη λειτουργία και η αυτοματοποιημένη άντληση περιεχομένου χωρίς άδεια. Η επιχείρηση μπορεί να αναστείλει πρόσβαση όταν απαιτείται για λόγους ασφάλειας ή κατάχρησης.
12. Πνευματική ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο, η διάταξη, τα εμπορικά διακριτικά και το λογισμικό του καταστήματος προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Εμπορικά σήματα και υλικό τρίτων ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους. Δεν επιτρέπεται αναπαραγωγή ή εμπορική εκμετάλλευση χωρίς την απαιτούμενη άδεια.
13. Ευθύνη και ανωτέρα βία
Η επιχείρηση ευθύνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και δεν αποκλείει ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί. Δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία που οφείλεται σε γεγονός εκτός εύλογου ελέγχου, αλλά ενημερώνει τον πελάτη και λαμβάνει εύλογα μέτρα περιορισμού της επίπτωσης. Οι τεχνικές συμβουλές προϊόντων δεν υποκαθιστούν μελέτη ή έλεγχο από αρμόδιο μηχανικό ή τεχνικό όταν αυτό απαιτείται.
14. Παράπονα και επικοινωνία
Για παραγγελίες, εγγυήσεις, επιστροφές ή παράπονα ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί το Customer Service Center ή να επικοινωνεί στο info@raftoudis.gr και στο 23210 26133. Η επιχείρηση επιδιώκει φιλική και έγκαιρη επίλυση κάθε διαφοράς.
15. Εφαρμοστέο δίκαιο και αλλαγές
Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών κανόνων προστασίας που ισχύουν για τον καταναλωτή. Η επιχείρηση μπορεί να ενημερώνει τους όρους για μελλοντική χρήση ή αγορά. Στην παραγγελία εφαρμόζεται η έκδοση που ήταν διαθέσιμη κατά την υποβολή της.
Τελευταία ενημέρωση: 22 Σεπτεμβρίου 2026.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα b2c.raftoudis.gr λειτουργεί από την επιχείρηση «ΡΑΦΤΟΥΔΗΣ ΠΕΤ. ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ», με έδρα στο 2ο χλμ Σερρών–Δράμας, Σέρρες, ΑΦΜ 065143267, ΔΟΥ Σερρών και ΓΕΜΗ 114125152000. Επικοινωνία: info@raftoudis.gr, τηλέφωνο 23210 26133, Δευτέρα–Παρασκευή 07:30–15:30.
2. Πεδίο εφαρμογής
Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και τις πωλήσεις προϊόντων από απόσταση. Πριν από την ολοκλήρωση παραγγελίας ο πελάτης οφείλει να διαβάσει και να αποδεχθεί τους όρους. Για αγορές επαγγελματιών μπορεί να συμφωνούνται ειδικοί εμπορικοί όροι σε χωριστή προσφορά ή σύμβαση. Τα αναγκαστικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από τους παρόντες όρους.
3. Πληροφορίες προϊόντων και διαθεσιμότητα
Καταβάλλεται κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, οι τεχνικές προδιαγραφές, οι εικόνες, οι τιμές και η διαθεσιμότητα να είναι ακριβείς. Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές ως προς αποχρώσεις που επηρεάζονται από την οθόνη. Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού ή τυπογραφικού σφάλματος, έλλειψης ή ουσιώδους αλλαγής διαθεσιμότητας, ο πελάτης ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και μπορεί να επιλέξει ισοδύναμο προϊόν ή ακύρωση και πλήρη επιστροφή τυχόν καταβληθέντος ποσού.
4. Τιμές
Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Τα έξοδα αποστολής, τυχόν κόστος αντικαταβολής και κάθε άλλη επιβάρυνση εμφανίζονται πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας. Η επιχείρηση μπορεί να αλλάζει τιμές και προσφορές για μελλοντικές παραγγελίες. Η τιμή ήδη επιβεβαιωμένης παραγγελίας δεν μεταβάλλεται, εκτός αν ο πελάτης συμφωνήσει σε αλλαγή.
5. Υποβολή και αποδοχή παραγγελίας
Ο πελάτης ελέγχει τα προϊόντα, τις ποσότητες, τη διεύθυνση, τον τρόπο αποστολής, την τιμή και τον τρόπο πληρωμής πριν πατήσει το κουμπί ολοκλήρωσης. Η αυτοματοποιημένη παραλαβή της παραγγελίας επιβεβαιώνει ότι το αίτημα καταχωρίστηκε και δεν αποτελεί από μόνη της οριστική αποδοχή. Η σύμβαση πώλησης ολοκληρώνεται όταν αποσταλεί επιβεβαίωση αποδοχής ή αποστολής, ανάλογα με τη ροή της παραγγελίας. Η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επιβεβαίωση για ασυνήθιστες ποσότητες, βαριά φορτία, δυσπρόσιτες περιοχές ή ενδείξεις απάτης.
6. Πληρωμές
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο checkout και μπορεί να περιλαμβάνουν κάρτα μέσω Stripe, τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή, όπου υποστηρίζεται. Τα πλήρη στοιχεία κάρτας δεν αποθηκεύονται στα συστήματα του καταστήματος και διαβιβάζονται στον πάροχο πληρωμών. Παραγγελία με τραπεζική κατάθεση εκτελείται μετά την επιβεβαίωση της πίστωσης, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Η διαθεσιμότητα αντικαταβολής εξαρτάται από το προϊόν, την αξία, το βάρος και τον προορισμό.
7. Αποστολή και παράδοση
Η αποστολή πραγματοποιείται με ACS, συνεργαζόμενη μεταφορική, πρακτορείο, ιδιόκτητο όχημα ή παραλαβή από κατάστημα, ανάλογα με το βάρος, τον όγκο και τον προορισμό. Το κόστος και η διαθέσιμη εκτίμηση παράδοσης παρουσιάζονται πριν από την πληρωμή. Οι χρόνοι είναι εκτιμήσεις και ενδέχεται να επηρεαστούν από διαθεσιμότητα προμηθευτή, νησιωτικές ή δυσπρόσιτες περιοχές, καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή άλλα γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου.
Για παλέτες και βαριά οικοδομικά υλικά, η παράδοση γίνεται κατά κανόνα επί πεζοδρομίου ή στο προσβάσιμο σημείο που μπορεί να προσεγγίσει με ασφάλεια το όχημα. Εκφόρτωση με ειδικό εξοπλισμό, ανύψωση σε όροφο ή μεταφορά εντός κτιρίου παρέχεται μόνο αν αναφέρεται ρητά στην επιλεγμένη υπηρεσία ή έχει συμφωνηθεί γραπτώς. Ο πελάτης οφείλει να δηλώσει εγκαίρως περιορισμούς πρόσβασης.
8. Παραλαβή και έλεγχος
Κατά την παραλαβή ο πελάτης πρέπει να ελέγχει, στο μέτρο που είναι πρακτικά δυνατό, τον αριθμό δεμάτων ή παλετών και εμφανείς ζημιές στη συσκευασία. Συνιστάται κάθε εμφανής ζημιά ή έλλειψη να σημειώνεται στο αποδεικτικό μεταφοράς και να γνωστοποιείται άμεσα με φωτογραφίες. Η μη σημείωση δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
9. Υπαναχώρηση και επιστροφές
Ο καταναλωτής έχει το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με τις προϋποθέσεις και εξαιρέσεις που περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών. Για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν ισχύουν αυτοτελώς τα δικαιώματα της νόμιμης εγγύησης.
10. Νόμιμη εγγύηση και εμπορικές εγγυήσεις
Για καινούρια αγαθά ισχύει η ελάχιστη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας δύο ετών από την παράδοση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Αν προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, ο καταναλωτής δικαιούται τα προβλεπόμενα μέσα αποκατάστασης, όπως επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης. Τυχόν εμπορική εγγύηση κατασκευαστή λειτουργεί επιπλέον και δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση.
11. Λογαριασμός και ασφάλεια
Ο χρήστης ευθύνεται για την ακρίβεια των στοιχείων που υποβάλλει και για την εμπιστευτικότητα των κωδικών του. Απαγορεύεται η κακόβουλη χρήση, η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, η παρεμβολή στη λειτουργία και η αυτοματοποιημένη άντληση περιεχομένου χωρίς άδεια. Η επιχείρηση μπορεί να αναστείλει πρόσβαση όταν απαιτείται για λόγους ασφάλειας ή κατάχρησης.
12. Πνευματική ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο, η διάταξη, τα εμπορικά διακριτικά και το λογισμικό του καταστήματος προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Εμπορικά σήματα και υλικό τρίτων ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους. Δεν επιτρέπεται αναπαραγωγή ή εμπορική εκμετάλλευση χωρίς την απαιτούμενη άδεια.
13. Ευθύνη και ανωτέρα βία
Η επιχείρηση ευθύνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και δεν αποκλείει ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί. Δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία που οφείλεται σε γεγονός εκτός εύλογου ελέγχου, αλλά ενημερώνει τον πελάτη και λαμβάνει εύλογα μέτρα περιορισμού της επίπτωσης. Οι τεχνικές συμβουλές προϊόντων δεν υποκαθιστούν μελέτη ή έλεγχο από αρμόδιο μηχανικό ή τεχνικό όταν αυτό απαιτείται.
14. Παράπονα και επικοινωνία
Για παραγγελίες, εγγυήσεις, επιστροφές ή παράπονα ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί το Customer Service Center ή να επικοινωνεί στο info@raftoudis.gr και στο 23210 26133. Η επιχείρηση επιδιώκει φιλική και έγκαιρη επίλυση κάθε διαφοράς.
15. Εφαρμοστέο δίκαιο και αλλαγές
Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών κανόνων προστασίας που ισχύουν για τον καταναλωτή. Η επιχείρηση μπορεί να ενημερώνει τους όρους για μελλοντική χρήση ή αγορά. Στην παραγγελία εφαρμόζεται η έκδοση που ήταν διαθέσιμη κατά την υποβολή της.
Τελευταία ενημέρωση: 22 Σεπτεμβρίου 2026.